"Bir müşteriye hiçbir zaman almayı düşünmediği bir ürünü, bir hizmeti ona satmak önemli değildir, hatta aşağılayıcıdır. Başarı o kişiyi dinleyip, ne istediğini anlayıp, ona en uygununu bulup verebilmektir. İşte, o zaman müşteri ile uzun sürecek bir ilişkiye girdiniz demektir. Müşteriniz size güvenir."
